雅安 张果 文/图

近日，运动员傅园慧在长白山包车遭遇临时加价，发微博求助仅约2个小时后，便更新微博称“吉林文旅部门已经第一时间介入，问题已经解决”。然而，也有游客刘先生反映其在长白山旅游时遇到了同样的问题，但投诉后至今仍未得到解决。

作为公众人物的傅园慧，遇到问题被当地火速、妥善解决；而作为普通游客的刘先生，却因证据不足难以维权。同样是“黑车”宰客问题，处理过程和结果却是大为不同。这不仅令人唏嘘，更令人深思，普通游客维权为啥这么难？

区别对待维权游客，不仅反映了现实中普通群众维权难的真实困境，也暴露出了有关部门服务群众过程中的短板。一方面，有关部门应强化为民服务意识，通过提高思想认识、畅通投诉渠道、优化维权机制等方式，改进工作作风、提升服务水平，一视同仁对待群众投诉、反馈问题，尊重和维护好每一个游客的合法权益。另一方面，相关部门应将功夫用在平时，常态化加强监督检查，严惩黑车、宰客等旅游乱象，维护好旅游市场环境。

希望此次事件后，大家再遇到“傅园慧之困”的烦扰时，每个人都能得到同样的维权服务。