51网讯（记者 刘聪）2025年1月1日夜，刘秋翻开珍藏的记事本，上面记载着最近十年来收到的工会帮扶救助金，当手指划过一行行数字的时候，她的眼眶再次湿润了……

57岁的刘秋是四川省眉山市彭山区的农民工，2014年开始在当地一小区当清洁工。同年9月9日，在彭山区总工会的帮助下，她加入了工会组织，成为了一名工会会员。

图为工会工作人员看望刘秋母女

“那天，真是又欣喜又激动。”对当时的情景，刘秋记忆犹新。那一天，她不仅了解到工会的许多事，还收到了一个入会“爱心包”，其中有一个户外保温杯。“杯子特别实用，在外工作大半天都能喝上热水。我早想买个保温杯了，但总是舍不得买。”刘秋说。

这之后，随着工会普惠化服务的推进，在刘秋工作小区附近新建了工会驿站，她和同事们经常在工作间隙去驿站歇歇脚、聊聊天。工会开展的冬送温暖、夏送清凉、免费健康体检等各项活动，让她深深感受到工会“娘家人”的温暖。

2014年，刘秋的女儿患尿毒症的消息，在引来旁人关心和同情的同时，也得到了工会的关注。“你们家收入低，再加上女儿身患重病，完全符合申请困难职工帮扶的标准。”工会干部的一席话，让刘秋心头一热。“我还真挺为难的，女儿患病多年，期间多次住院化疗，每周的透析费让人发愁。”刘秋说。

说者无意，听者有心。工会在得知刘秋家庭情况后，2014年10月，在将其列为全国级深度困难职工的同时，围绕着她的医疗救助金和生活救助金的申请工作也随即启动、及时跟进。

据不完全统计，2014年至2024年刘秋共计收到区总工会医疗、生活救助、送温暖等各项帮扶慰问金帮扶资金及物资约13.6万余元，每每收到银行短信和慰问物资的那一刻，她都会悄然落泪。

图为彭山工会开展送温暖活动

近几年，彭山区总工会在推进建会入会和困难帮扶工作中，探索推进“四提四知”工作法。

提户知人，14名工会帮扶干部实行分片区“包抓”，通过每季一访、重要节日必访、特殊情况及时访、职工需求准时访等“四访”，对全区110户建档立卡困难职工家庭情况做到进户知人见家底。

提人知事，通过看、问、听、查等方式，聚焦精准识别，进行抽丝剥茧与条分缕析，分层分类建立困难职工档案，做到“一户一档”、应建尽建。

提事知情，积极了解困难职工的状况和诉求意愿，深入分析致困原因，理清帮扶服务项目，因户因人精准制定帮扶计划。

提情知策，通过医疗救助、金秋助学、生活救助、节日慰问、临时救助、健康体检、就业帮扶、技能培训等一系列有针对性的事前预防和事后帮扶救助，开展提升职工生活品质、工会服务体系建设等各类项目。

“我们要求工会干部对所有职工、特别是新入会的新业态劳动者和困难职工，能够‘提户知人、提人知事、提事知情、提情知策’，让工会帮扶真正精准到人、精准到户、不落一人、不落一策。”区总工会有关负责人解释道。

为此，该总工会职工服务中心职工把“四提四知”工作法比作是工会干部的“预警哨”，了解到职工的困难情况后，第一时间上门调查核实，快速办理。

在彭山，还有很多像刘秋一样的受益者。通过“四提四知”工作法，彭山区总工会以健全完善困难职工帮扶、送温暖慰问、互助保障、普惠服务相互衔接，形成层次清晰、各有侧重的梯度帮扶体系，实现了对不同困难程度职工的精准长效帮扶。

该区观音街道的困难职工廖明也是工会帮扶的重点对象。廖明辞职在家靠打零工照顾身患宫颈癌的妻子，花光了家里所有积蓄，妻子去世后，女儿也因此主动放弃学业供弟弟上大学。目前，廖明先后获得了生活救助、医疗救助、金秋助学等一系列帮扶，共计资金2.8万元，切实保障了家庭基本生活。