送快递，也守“家”门

——记全国首个“工会驿站+快递服务中心”“当家人”曾代强

       51网讯（记者 张杨）1月16日晚八点，成都春熙路霓虹闪烁。位于红星路三段16号苏宁易购店内的全国首个“共建共享工会驿站+快递服务中心”内，一场面向顺丰快递小哥的宣讲会刚刚开始。台上，来自四川省人大代表、四川省劳动模范唐建宣讲政策、畅谈发展；台下，曾代强和29位同事坐得笔直，听得专注。

      这位26岁的快递员，还有一个特殊身份——这间驿站的“开门人”。

守站 是责任也是情怀

      曾代强是土生土长的四川人，在顺丰工作已进入第四个年头。“毕业就来了顺丰，”他说话带着川音的爽利，“我喜欢运动、爱跑步，就想找个能多走动、不是坐办公室‘躺平’的工作。”快递员这份职业的自由和直接，让他感到踏实，“压力有，但简单，也极少有情绪。”

      上个月，这个由成都市、锦江区两级工会指导支持，四川顺丰速运与苏宁易购联合打造的驿站投入使用。做事细致的曾代强被委以重任：每天上午十点到晚上七点半，守着这个“家”。

        守站，意味着双重角色。他是快递员，负责春熙路核心商圈的收派件；也是“管家”，维护这个80平方米空间的日常运转。

      他的“守”，具体而细微。清晨7点多，曾代强的一天已经开始。打开驿站门，拖地、擦桌、检查设备，为饮水机换上新的桶装水，补充急救箱里的药品。忙完这些，他快步出门，开始派送当天的第一批快件。

     “顺丰的时效管理严格：一天到件五到六趟，发件三趟，必须在规定时间内完成。”曾代强负责的区域以写字楼和商铺为主，平均日送件约50票，收件约80票。

       驿站地处春熙路地铁站A口仅110米，紧挨着IFS和步行街，游客如织。除了派件，曾代强每天在驿站还需处理大量游客的寄件需求。面对那些拎着大包小包、想“轻松购物、空手逛街”的游客，他熟练地打包、填单，通过顺丰网络，把一份份“成都礼物”寄往全国各地。

     “最忙的是下午四五点。”他说，“游客买完东西来寄快递，要引导他们看费用、选方式。”“购物不用提”和“自由行”行李寄存服务，让这个驿站成了游客的“减压阀”。

      “昨天有位外地游客，买了火锅底料、兔头，还有糕点。”曾代强一边打包一边回忆，“她说要是没这个服务，真不知道怎么带回去。”他熟练地填充缓冲材料，仔细封箱，全程不到五分钟。

       看着顾客卸下负担、轻松离开，曾代强觉得，自己打包的不只是商品，还有一份便利与舒心。

“家”的温暖 是双向的奔赴

        驿站深度融合了快递服务与工会驿站的职能，也被赋予了许多“首个”与“创新”的标签。但在曾代强看来，它最独特的地方很实在：“就是一个‘避风港’。

      下午三四点，往往是驿站最热闹的时候。不只有游客，还会有穿着不同工服的快递员、外卖骑手匆匆进来，接杯热水，给手机充上电，在休息区的椅子上喘口气。曾代强会和他们点头打个招呼，默默地把热水壶续满。他知道，对于户外劳动者而言，能有个地方踏实坐几分钟，喝口热乎的，有多难得。

     “这里不像个临时的站点，更像是个‘温暖窝’。”曾代强说。以前，同事们只能在路边、商场角落短暂歇脚，现在，他们有了一个共同的、体面的“加油站”。这份“家”的温暖，是看得见摸得着的：干净的桌椅，充足的插座，常备的药品，还有那份彼此照应的默契。

       曾代强记得很清楚：1月2日下午一点多，一位快递员满脸疲惫地走进来，在沙发上倒头就睡。“我没去打扰他，把那边区域的灯关了。”他说，“也许这就是驿站存在的意义。”

        对于曾代强而言，这种“家”的温暖是双向的。工作间隙，他也会在这里喝口水、歇歇脚。有时不同公司的快递小哥碰到一起，会聊聊当天的趣事，唠唠家长里短，温暖的互动，让这个空间充满了人情味。

沟通是挑战 认可是动力

      守着这个“家”，挑战也不少。曾代强坦言，最大的考验是沟通——尤其是在春熙路，少不了与外国游客打交道。

     “他们大多很有耐心，知道语言不通，会提前备好翻译软件。”曾代强说，这时最重要的是服务态度和业务熟练度。他需要快速理解对方需求，准确计算国际运费，指导填写运单。

        一月上旬，一位马来西亚游客想将购买的一整箱衣服寄回国。曾代强通过翻译软件进行沟通，最终成功帮国际友人寄出快递。“他离开时连声感谢，那种认可让人高兴一整天。”他说，“我们会因为一个好评开心，也会因为一个差评反思。服务行业，价值就体现在客户满意上。”

      对于未来，这位年轻的“当家人”想法朴实：希望指示牌更完善，方便客户寻找；这样的暖心驿站，能再多一些；工会“娘家人”再多举办一些职业技能培训、健康咨询、法律援助等驿站增值服务。

      宣讲会结束，夜色已浓。曾代强熟练地检查电源、归置桌椅、清扫地面，把“家”收拾妥帖，关灯，锁门，汇入春熙路的夜色。身后的驿站静静伫立，等待下一个清晨，被他再次打开，迎接奔忙的劳动者。