政务服务如何做好政府为民服务“一扇窗”?苍溪县通过连续打好改革发展“组合拳”,在政务发展历程上精准靶向施策、绘就美好“新蓝图”。近年来,广元市苍溪充分借鉴吸收余杭数字先行优势,进一步优化“苍政钉”移动掌上办公APP,汇聚工作台15个功能应用,全县党政机关干部可通过视频会议、数字党建、公文系统等功能实现实时在线开会、在线学习政治理论、在线处理公文流转和下载公文。

苍溪县从数字化转型的“后进生”一跃成为“优等生”,为全县数字化建设打造示范性标杆。先后获省级“政务服务标杆培育大厅”、全市政务服务能力评估结果“一等奖”等荣誉。《广元市苍溪县持续推进“高效办成一件事”打通服务企业群众“最后一米”》《苍溪县积极推进数智政务“溪数奔赴”》在省政府门户网站和省政府信息公开办分别作专项经验交流。

                                      架构惠企服务新矩阵,点燃经济发展“红色火炬”

做好惠企服务舆论宣传至关重要。2025年,针对惠企政策法律条文,通过运用“苍通办”增值化服务专区向社会公布猕猴桃全产业链服务事项清单和标准化服务,并在各级政府网站、政务服务场所集中发布,确保企业政策知晓率达100%。

不仅如此,苍溪县积极运用“广圆享”惠企政策精准推送平台,实现政策申报、审核、兑现全流程线上办,按照落实“前台综合受理、后台集中审批”的管理要求,采取专班专抓,全面开展“两台账一清单”帮代办工作,为全县乡镇猕猴桃产业重点园区的企业打造政策咨询、证照办理等全生命周期一站式“服务链”。

经最新数据分析,全县已录入县本级政策文件8条,上架惠企政策55项,实现线上兑现222件,合计兑现各类惠企政策资金约8313万元,惠及企业12276家。

与此同步开展的是公共资源交易数字化转型行动,通过完善公共资源交易服务标准体系,进一步规范交易场所、交易见证和交易环节等管理,推动“全流程电子化交易+不见面开标+远程异地评标+分离式评审”常态化开展,让服务有了沉浸式的“角色”体验。

“通过聚焦惠企服务宣传力度不强、资金兑现效果不佳、服务不到位等问题,全县进一步完善线上线下工作机制、做好配套服务、加大集成化改革。”苍溪县行政审批和数据局有关负责人表示。

                                    树立清廉政务新风尚,营造文明服务“和谐环境”

聚焦筑牢清廉防线,通过扎实推动“12345便民服务热线”与“办不成事”反映专窗、“好差评”政务服务评价系统三端相互衔接,对群众反映的“疑难杂症”实行工单办理、跟踪问效、回访监督,切实提升全县群众诉求处置质效。1-9月,有效解决群众诉求16025件,群众满意率达99.2%。

另一处,准确落实清廉审批,通过剔除体外循环“土壤”,及时动态更新进驻政务大厅负面事项清单。到目前为止,1302项依申请类政务服务事项实现应进必进,确保政务服务事项“一门高效办”。

                                         清廉窗口建设与文明实践活动互促双融

9月16日下午,县不动产登记72号窗口上演了暖心一幕。一位从农村过来的年迈老人侯武德到政务大厅办理业务时,不慎将随身携带的现金遗失在窗口。该窗口工作人员发现后,不仅妥善保管起遗落的1900元,更细心沿路查找,最终在附近找回散落他处的400元,合计2300元,悉数归还失主。

据悉,发现钱款遗失后,不动产窗口工作人员第一时间联系了侯武德,为避免误会,仅温馨提示其“前来窗口一趟”。侯武德赶到时神色焦急,自称可能丢失了部分现金。经工作人员耐心引导其回忆确认,他方才想起共遗失2300元,与工作人员拾得金额完全一致。

当钱款失而复得后,侯武德激动之情溢于言表。他执意掏出100元真诚酬谢工作人员,却被工作人员婉言谢绝:“这是我们应该做的,您的钱能找回来,我们也就安心了。”

近年来,广元苍溪县不动产登记窗口坚持围绕“热忱服务,登记为民”的服务理念,创新打造“梨即登”党建品牌。通过持续加强窗口工作人员职业素养培育,推出延时服务、绿色通道等一系列便民服务举措,赋予精神文明实践新内涵,为全县政务服务系统高质量发展“添砖加瓦”。(杜玉明)