51网讯“啪嗒”一声,灯亮了。2月2日中午,广元市剑阁县金仙镇小桥村村民高辉章刚推开家门,一片暖光便驱散了屋内的冷清。从广东中山返乡的他,心头一块石头落了地。“没想到,人还没到家,电已经准备好了!”他笑着对身旁上门服务的电力工作人员罗星荣说。

就在当天上午,还在返乡途中的高辉章试着拨通了国网广元供电公司公兴供电所台区经理罗星荣的电话——家里太久没人,他担心用电有问题。接到电话时,罗星荣和同事袁晓生正在附近开展节前线路设备检查。他们立即调转车头,赶往小桥村。

到达现场后,二人对高辉章家室外线进行检查时,发现漏电开关合不上闸,经过排查发现因他家闲置水井里的潜水泵长期浸泡在水中导致漏电,于是,迅速将漏电设备隔离,电通了。待高辉章到家,两人又顺手帮高辉章把家里线路检查了一遍,并叮嘱他冬季用电安全常识。

高辉章的安心,并非个例。作为劳务输出大市,广元今年春节期间预计有48.75万名外出务工人员返乡。如何让他们一到家就能用上安全电、放心电?成为国网广元供电公司早早谋划的“暖心事”。

为此,国网广元供电公司以供电所为单位,成立服务小分队,做到“一个台区、一名专人、一管到底”。该公司充分发挥镇、村、组三级网络协管员与台区经理的联动机制,形成服务网格,确保返乡人员随时“找得到人、办得了事”。元旦以来,该公司供电所台区经理和地方网协员就开始走村入户,提前发放便民服务卡。卡片上电话清晰,返乡群众只需一个电话,服务就送上门。

更暖心的服务,早已跑在归途之前。国网广元供电公司创新推出“异地办、到家通”服务,外出务工人员只需通过“网上国网”APP等线上渠道,即可提前提交用电申请。台区经理可通过视频查勘、上门代办等方式远程办结,实现“人未归、电先通”。此外,各个营业窗口均设置了“返乡人员办电绿色通道”,简化流程、快速受理。还积极推广线上缴费、查询功能,让便捷服务触手可及。

(李恒惠 史小敏)