51网讯  近日,从广元市中心医院获悉,3月4日晚上19点,广元市中心医院的24小时服务热线响了起来。电话那头的魏女士,声音里带着哭腔:“我刚到家,才发现药忘在你们医院了……我家在甘肃陇南,来回几百公里,这可咋办啊?”

据介绍,魏女士前一天专程从外省赶来就诊,折腾了一天,回到家才发现药没拿。几百公里的路,不可能再跑一趟。抱着最后一丝希望,她拨通了这条刚开通几天的热线。

“您别急,我们帮您想办法。”就这一句话,让电话那头的魏女士,眼泪差点掉下来。

第二天一早,医院工作人员立即到相关科室,帮忙核对药品、打包、联系邮寄。得知邮费需要到付,她悄悄垫了钱。后来魏女士执意要转给她,她只是摆摆手:“您大老远来我们医院,是对我们的信任。这点小事,应该的。”

三天后,一份来自甘肃的表扬工单,通过12345政务热线,送到了广元市中心医院。表扬的是医院一位素未谋面的工作人员,感谢的,是那份跨越三百公里的温暖。这份来自甘肃的表扬,是对工作人员的肯定,也是对服务热线的认可,更是对我们“全新全意为大众健康服务”的初心,最温柔的回应。

据了解,广元市中心医院24小时医疗服务热线(0839-3611120)于今年3月份,正式启用以来,已累计接听各类热线1000余人次。

(广元市中心医院)