51网讯 一位脑梗患者倒在病床上，一笔救命钱却被一串遗忘的密码锁在存单里。面对这种情况，达州农商银行渠县城郊支行特事特办，将柜台搬进病房，开启一场“金融急诊”。

      客户刘某因突发脑梗紧急入院，病情危重、意识模糊，其名下定期存单因密码遗忘无法支取，高昂的抢救费用令家属心急如焚。运营主管接到家属求助后，立即参照“急诊分诊”机制，实施“三问三核”机制。三核完毕后迅速备齐授权文书、录音录像设备等全套资料，调配业务骨干组成“急救小队”奔赴病房。

      面对意识模糊、肢体受限的刘某，业务人员没有程式化的催促，而是将柜面流程拆解成病床前能落地的“微操作”：俯身贴近床畔轻声确认身份，借助眨眼、点头等细微反应判明客户真实业务意愿，逐字逐句讲解办理流程与资金安全要点，手把手引导家属协助完成签字确认。每一个动作都严守双人核验、录音录像的操作铁律，每一句叮嘱都暗含“不泄露、不代签、不违规”的风险提醒—即便救急，底合规标尺从未模糊。最终，密码重置与存单支取手续顺利完成。 （雷鑫）