“我家突然停电了，找不到原因……”近日，国网APP给回龙供电所相关工作人员推送一条消息，原来是狮市镇花园村微信群里有客户反映室内停电情况，AI机器人“电小宝”抓取后，向供电所工作人员发出提醒。台区经理邓远富立即行动，前往客户家中排忧解难，解决室内用电故障恢复正常供电，从线上派单到线下处置，整套流程半小时内办结。邓远富还帮助客户全面排查用电安全隐患，确保客户用上放心电。这一幕，正是富顺电力深耕基层、靠前服务的日常缩影。

电力是地方经济发展的先行官，是城乡提质升级的硬支撑，更是民生幸福安康的保障线。从农村用户一盏灯、小微企业一条生产线，到工业园区成片厂房、城市新区配套工程。近年来，国网富顺县供电公司以基层网格服务为小切口，把优质供电服务延伸至县域辖区内的每一处角落，深度融入到自贡市“两县两区一城”建设目标和市域副中心发展定位的大局里。

据了解，一直以来，该公司始终将电力安全可靠供应作为核心使命，以十年电网提档升级为根基、以数字化革新运维质效为抓手、以精细化便民惠企服务为载体，层层压实责任、步步抓实举措，以实干担当筑牢电力保障屏障，为富顺经济社会高质量跨越式发展注入源源不断的强劲“电动力”。

改革破局蓄力 筑牢县域发展能源底盘

基层用电户群众、市场主体的用电诉求，倒逼电网硬件加速升级。据了解，早年部分乡村低电压、园区供电容量不足等问题，制约着富顺产业与民生发展。为破解县域电网发展瓶颈，适配城市扩容、产业集聚、民生提质的多元用电需求，国网四川省电力公司与富顺县委、县政府深度联动、协同发力，圆满完成富顺电力体制改革主体任务，此次改革彻底激活了该县县域电力发展活力，富顺电网现代化建设“快进键”正式启动。

十年与时俱进建设发展，从2016 年至2025 年，该公司锚定坚强智能电网建设目标，持续加大电网投入、优化网架结构、补齐供电短板，从根源上解决基层用电痛点，实现县域电网质的飞跃和量的倍增。据公司数据统计，十年期间，公司累计投入电网建设资金约24.7亿余元，高标准建成220千伏古佛、110千伏海棠、110千伏万安、110 千伏石鱼、110千伏临港等一批重点输变电工程，全面完善县域高低压电网布局。截至2025年，公司经营区域内变电容量增加662.1兆伏安，新建输电线路294.58公里，区域最大供电能力从18.59万千瓦大幅增长至84.8万千瓦，电网资产规模由7.49亿余元增长至18.05亿余元，户均容量提升至2.48千伏安，电网承载能力、供电可靠性实现跨越式提升。

此外，在发展的同时，聚焦乡村振兴、民生保障等重点领域，该公司全力推进农网改造升级专项工程，累计新建改造10千伏线路 89条，全面淘汰老旧小方杆设备，彻底整治农村电网薄弱环节，有效解决11万余户群众长期存在的“低电压”用电难题。电网硬件的全面升级，直接带动区域用电规模持续攀升，富顺地区用电量从2016年5.15亿千瓦时跃升至2025年15.95亿千瓦时，实现三倍增长，全县供电户数突破44万余户。

如今，全县乡村供电设备稳定运转、企业加工车间昼夜生产、城区商圈灯火长明，持续扩容、提质增效的现代化电网，为县域经济稳步增长筑牢坚实能源根基。

创新运维模式 擦亮可靠供电民生底色

供电保障无小事，运维提质无止境。基层快速处置故障、保障不间断供电，是提升群众获得感的关键。针对基层农村偏远地区夜间故障排查难、抢修滞后等群众反映集中的问题，该公司创新运维管理模式，推行应急准军事化管理体系，牢固树立 “抢修不过夜、隐患不遗留”工作准则，以“备战打仗”的严实作风抓实电网运维、故障抢修、隐患治理全流程工作，用精准高效运维守护城乡万家灯火。

据了解，在遇到极端天气预警、线路设备故障发生后，该公司将准军事化管理融入应急处置全链条，运维班组即刻进入战时状态，人员、车辆、机具物资快速集结到位，抢修作业全程闭环监管，最大限度压缩故障处置时长。

今年7月18日，县域内遭遇雷雨大风极端天气，10 千伏石月线受损停电，抢修队伍连夜冒雨攻坚抢修，奋战抢修到次日凌晨5时全面复电，最大程度降低停电对农村用电户、企业生产、商户经营的影响。

为避免计划检修给基层群众、小微企业带来停电困扰，该公司深耕不停电作业服务，创新推行 “带电作业 + 中压发电车顶峰” 保供模式，实现线路计划检修客户“零感知”、用电“零影响”。公司组建了专业化带电作业班，坚持 “能带不停”原则常态化开展线路设备不停电消缺。

据公司数据统计，自今年3月启动配网带电作业以来，累计完成带电作业142次，减少停电时户数约 19606 时・户，供电可靠性大幅提升。同时，该公司全面落地 “设备主人制”，推动运维从“被动抢修” 转向 “主动预判、精准运维”。健全设备全寿命周期管理，将巡检、隐患整治、技改大修细化到人，实现每一台线路设备有人管护、每一处安全隐患闭环整改。

据了解，近年来，该公司持续常态化开展岗位练兵、技能比武，配套完善考核激励机制，2025年配网故障跳闸率同比压降42.82%，2026年同比压降23.02%;输电跳闸率同比压降66.67%，变电设备零跳闸。此外，基层班组立足现场痛点开展技术创新，“新型剩余电流动作保护器”“低压线路报警装置”等多项创新成果投入使用，简化基层作业流程、降低安全风险，持续夯实电网安全运行基础。

深耕优质服务 创新便民服务举措

近年来，该公司始终坚守 “人民电业为人民” 初心，以群众身边用电小事为切入点，创新服务模式、升级服务载体，推动供电服务从 “被动接诉” 向 “主动前置、精准服务” 转型，持续优化电力营商环境。台区经理进村入户、网格群线上响应，是公司打通服务基层 “最后一米” 的生动实践。

依托数字化手段，公司上线 “透明台区” 监测系统，实时监控台区负荷、电压数据，智能预判用电风险，累计主动走访整改电压质量难题13979户。全域推行 “一台区一群组” 网格化服务，AI 智能助手 “电小宝” 入驻 1040 个镇村、社区网格群，全天候接收群众咨询报修，累计处置各类用电诉求千余件，处置率100%。该县琵琶镇金竹村老人线上报修跳闸、乡镇种植大户咨询灌溉增容，线上快速派单、线下台区经理火速上门，高效解决基层急难愁盼。

近年来，该公司持续深化政企网格共建，与街道、村组、工业园区签订共建协议303份，构建“电力 + 政务 + 网格” 三网联动服务体系。针对孤寡老人、残障人士等特殊群体开展差异化暖心服务，累计上门帮扶600余人次。建立工单极速响应机制，重大风险工单20分钟到场处置，投诉、不满意工单实行“整改 + 回头看”闭环管理，确保群众诉求件件落地。一系列下沉基层的服务举措，带来服务质效显著提升。

截止今年7月，该公司累计承接各类用电工单1855笔，工单总量同比去年下降13.64%;意见建议类工单70笔，同比去年下降39.66%，客户服务满意率高达99.78%，优质、便捷、暖心的电力服务收获企业与用电群众的一致认可。(周艳 王鲁川 赵海传)