51网讯  今年以来，广元市总工会聚集职工群众急难愁盼，规范12351工会服务职工热线工单办理，及时回应职工关切，切实走好网上群众路线。高质量办理工单4件，按时办结率和职工满意率均为100%，市本级办结线上线下职工诉求28件。

深化思想认识，加强组织领导。将“12351”热线办理作为维护职工队伍稳定、构建和谐劳动关系的有效途径，纳入维护劳动领域政治安全工作重要组成部分，列入年度重点工作计划和重要议事日程。成立“12351”热线办理领导小组，“一把手”靠前指挥，定期听取网络理政情况，研究解决难点堵点，高位推动工单办理走深走实。

畅通运行机制，规范办理流程。紧跟全总、省总步伐，结合本地实际，2024年1月研制出台《广元市12351工会服务职工热线工单办理办法（试行）》，明确工单范围类型、流程时限等，实行工单即接即签即办，建立工单办理“五个一”机制（即：每一个工单明确1名牵头分管领导、1名承办牵头领导、1个承办牵头部室、1个属地工会、1个产业工会具体承办协办），规范工作流程，实现“受理—审签—办理—督办—回复—回访”闭环管理，确保职工诉求事事有回应，件件有落实。

强化联动协作，凝聚工作合力。坚持以职工为中心的工作导向，将“12351”热线作为工会倾听职工心声、回应职工呼声的“连心桥”。依托维护劳动领域政治安全各工作专班协调机制，聚焦职能优势，强化部门协同、上下联动，切实将矛盾排查化解在基层一线。（广元市总工会网法社部）