3月20日一早，仁寿市民刘女士打开手机里的“仁寿政务”微信公众号，通过智能客服“仁小政”轻松获取了补办身份证的详细指南，包括办理时间、地点和所需材料。刘女士表示，以前担心材料不全，现在在家就能准备好，一次完成办理，省时省力。

                         五大场景落地，政务服务提质增效

仁寿县行政审批局引入国产开源大模型Deepseek，推动政务服务场景智能化改造，提升办事效率。五大场景包括 “仁小政”AI客服，全天候解答户政、社保、医保等高频问题；大厅智能导办，自助终端升级AI导引系统，精准指引群众至相应窗口，缩短等待时间；智能办公，会议语音实时转写、公文智能拟稿与纠错，助力行政办公从“事务型”向“决策型”转变；12345热线“智慧中枢”，自动分析工单高频关键词，提升派发准确率，减少无效派单；有奖爆料“数智管家”：实现“群众爆料-AI分类-部门响应-红包激励”全流程闭环管理，为政府决策提供数据支撑。

                           前瞻布局再升级，智慧服务更暖心

仁寿县政务服务工作不断细化服务，拓展AI应用场景，推动智慧政务再升级。

申请受理“智能预审”：在企业营业执照变更等领域推行材料预审功能，避免群众“反复跑”。

政策服务“精准滴灌”：智能匹配为企业推送税费减免、补贴，预计惠及县域企业超2000家。

诉求响应“有诉必应”：窗口评价仪与问题响应机制结合，确保群众诉求得到及时处理。

通过AI赋能，仁寿县政务服务正从“事务型”向“决策型”转变，为群众和企业带来更便捷、更精准的服务体验。（潘帅 郭侨 记者刘聪）