作为县域经济高质量发展县，优化营商环境是政务服务中心的使命担当。近年来，绵阳盐亭县政务服务中心税务窗口坚持“真解决问题，解决真问题”工作原则，引入“税务之力”助力政务服务深入基层第一线，打造亲清统一、高效便捷的营商环境。

在政策落实上聚力加“力”。盐亭县政务服务大厅税务服务窗口聚焦精准服务，组织办税服务厅开展政策“精准滴灌”，确保税费政策红利直达快享，助力盐亭县域企业高质量发展。梳理热点税费政策，针对纳税申报、数电票开具、个人所得税汇算、社保业务等23项高频业务制发《高频业务规范“口袋书”》150余份，切实提高申报准确率；聚焦政策精准推送，借助网格群全量推送可视答疑海报、链接17次，覆盖纳税人9000户次，通过短信平台兜底分类精准推送税惠政策29次，信用风险提示10次，累计覆盖各类纳税人累计4629户次；瞄准惠企政策宣传解读，聚焦纳税人缴费人关心关注的税费政策热点问题，制作“盐言税事”图文解读产品，以“一问一答”形式开展解读，通过“盐亭在线”微信公众号、“直播盐亭”APP发布并开展宣传，截至目前已制作发布四期，累计阅读量2263次。

在优化服务上发力添“力”。盐亭县政务服务大厅税务服务窗口不断健全服务机制，着力营造“零距离”“不拘束”的税企交流轻松氛围，打造面对面送政策、问需求、解难题的“盏茶时光”特色税企互动平台，力争以盏茶“喝”出营商环境发展的“好味道”，切实做好宣传辅导服务，帮助企业用好用足税收优惠政策红利，促进企业持续健康发展。目前，已分行业开展10期“盏茶时光”税企交流活动，与67家企业面对面答疑解惑，累计收集解决政策、系统操作等问题建议84个，并建立台账逐条解决。以合规申报为切入口，聚焦乡镇申报“老大难”问题，根据筛选税源管户多、离城区路程远的重点乡镇和赶集天在征期定制“办税辅导日历”，定期开展专项辅导工作，切实提高申报准确率，为企业防范税费风险。以“精前台、优中台、强后台”为总思路深入推进税费服务方式转型升级，梳理前移34项简事快办业务至简事快办区，实现即问即办即走，将68项常见业务纳入征纳互动，打造“线上咨询应答团队+简事快办专区+综合业务办理窗口”综合服务模式，有效将平均等候时长由24分钟压缩至15分钟，进一步提升服务质效。

在诉求响应上助力给“力”。服务窗口建立“不满意找赵飞”政务服务品牌，广泛收集纳税人缴费人需求问题、诉求意见，建立诉求台账，归集整理高频热点问题，简单诉求当场化解，疑难问题部门联动，业务股室对症下药，化解政策享受相关诉求难题，累计通过“不满意找赵飞”二维码收集解决问题57个、收集处理意见建议33条，通过共性诉求分析研判，统筹简易处罚、社会保险参保缴费信息关联变更等27项税费业务至县税费服务中心办理，实现开业新办、简易注销等5项高频业务“一站式”办结，减少分局-大厅往返跑251次，平均节约纳税人缴费人线下办税缴费时间近40分钟，有效处理各类个性诉求150余件，实现反映的事项100%响应，解决事项百分百满意，有效提升纳税人缴费人满意度，助推税收营商环境进一步优化。

政务服务环境没有最好，只有更好。下一步，盐亭县政务服务中心税务服务窗口将继续以“优”无止境的追求，把服务做得更精细、把流程做得更顺畅、把温度传得更到位，为全县经济社会高质量发展注入源源不断的“税务动力”。（陈巧 王小英）