51网讯（记者 张海峰）“宠物坐上了高铁，大件行李不用自己拎，动动手指就能送到家......”今年春节，中铁快运推出的宠物高铁托运服务与“轻装行”行李取送服务实现创新升级，切实提升旅客出行体验。

记者从菜鸟获悉，此次服务升级依托中铁快运数字智能协同平台，菜鸟提供物流科技支持。该平台已实现中铁快运APP及小程序的系统对接，支持订单智能处理、实时流转与全流程管理，为“轻装行”和宠物托运等创新服务提供高效、稳定的运行保障。

在实际操作中，购票旅客可在12306APP上预约宠物托运，同时非购票旅客也可通过中铁快运小程序为宠物单独预约高铁仓位，实现宠物独自坐高铁。值得一提的是，由中铁快运联合菜鸟打造的宠物运输全程监控与智能箱一体化管理系统，实现了对全链路的可视化追踪，运输过程中箱内温湿度、含氧量、通风状况、实时视频等关键指标实施动态监测与智能预警。

与此同时，“轻装行”服务不断提升数字化能力，持续扩大试点范围，支持旅客便捷的预约“门到站”、“站到门”的行李送站和接站服务。目前，宠物高铁托运服务已覆盖包括成都东站在内的全国110个站点、170趟列车，并首次支持非购票旅客的宠物托运需求；轻装行服务持续扩大试点范围，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市，车站总数达到111个。

据了解，这两项服务的推广是铁路客运便民利民的具体举措，旨在解决旅客“行李多、携带难”“宠物无法同行”等实际问题。“中铁快运与菜鸟合作，引入物流科技提升服务体验，体现了铁路部门始终坚守‘人民铁路为人民’的初心，坚持科技赋能，不断提升旅客体验。”菜鸟副总裁、物流科技事业部总经理毕江华表示，菜鸟也将继续做好中铁快运的科技助手，用成熟可靠的数字化技术，支持铁路快运的持续创新。