51网讯 10月8日,国庆假期后的首个工作日,群众返乡办证、企业复工办事需求集中释放,广元市苍溪县政务服务和公共资源交易中心迎来节后首个办事小高峰。针对业务量激增、群众办事集中的实际情况,当地主动优化服务模式,推行灵活延时、错时服务,以贴心、高效的便民举措,全力保障群众、企业办事需求,让政务服务有速度更有温度。

上午九点,苍溪县政务服务大厅准时对外开放,人社医保、不动产登记、市场监管、公安户籍、税务等91个业务窗口秩序井然,工作人员精神饱满,受理材料、核对信息、政策答疑有条不紊。

                                                             苍溪县政务服务大厅各窗口秩序井然

“国庆假期结束,想着过来把身份证补办一下,原本担心节后第一天办事人多,要耗时很久,没想到大厅后,工作人员先帮我核对一遍材料,窗口受理后二十多分钟就全部办结,感觉特别方便省时。”市民杨乐晨说。

                                                       窗口工作人员为群众受理材料、核对信息

面对激增的办件量,苍溪县政务服务和公共资源交易中心摒弃固定下班时间模式,推行弹性灵活服务机制,严格落实“群众未办结、窗口不打烊”服务准则,对下班前已取号、材料齐全的办事群众,无条件延时办结所有业务。与此同时,中心还增设流动导办人员,主动引导群众取号、预审材料,对不会操作智能设备的老年人等群体提供一对一帮办辅导;自助办事区设备全部调试完毕,网办辅导专员现场指导群众通过“四川政务服务网苍溪分站点”办理线上业务,分流线下办事压力,减少群众等候时间。

“国庆假期后是群众办事的集中高峰期,我们提前做好了人员调配和服务预案,通过延时服务、错时值守、优化分流等方式,全力应对高峰客流。只要还有群众在等候办理业务,我们的窗口就会延时服务、加班办结,最大限度方便群众办事。”苍溪县政务服务大厅工作人员熊敏说。

                                                             工作人员在电脑前为群众一对一办理业务

截至当日上午12时,苍溪县政务服务和公共资源交易中心累计接待群众咨询800余人次,受理各类业务700余件,其中即办件377件,线上平台受理办件562件,整体业务办理顺畅,未出现办事积压、长时间排队现象。(刘敏 王韬 赵海传)