51网讯 年龄大了，不会操作智能系统；腿脚不便，来回跑经不起折腾……围绕诸如此类困扰群众的“出行不便、办事困难”等问题。近年来，广元市昭化区行政审批局始终坚持以改革创新为导向，充分发挥党建引领示范作用，通过“党建+政务服务”模式，推进党建业务互促互融，为群众提供用心、贴心、暖心服务。

昭化区行政审批局相关负责人介绍，该区通过选派优秀共产党员和业务骨干组建“红色代办员”队伍，明确代办员工作职责和工作内容，为不懂办理流程、不会操作的办事群众提供政策咨询、窗口指引、资料填报等“一对一”服务；为出行不便的困难群体提供电话预约、上门办理、送证上门的“零跑腿”服务；为企业提供注册开办、工程建设项目审批、惠企政策兑现等“保姆式”服。

2022年以来，昭化区共开展帮办代办、工作日延时、周末预约等特色服务5000余次，“一次办结”“只跑一次”成为现实，群众获得感和满意度大大提升。

与此同时，昭化区行政审批局聚焦群众和企业急难愁盼，针对群众关切的办事难、多头跑、体验差等难点痛点堵点问题，还专门设置“办不成事”反映窗口和投诉举报热线，进一步畅通群众反映问题渠道，破除影响群众办事的障碍壁垒，最大限度提升群众企业办事便利度和满意度，全面打通便民服务“最后一米”。

3月5日，在“办不成事”反映窗口，刚刚办完事情的张女士感激地说：“过去难办的事、办不成的事，现在都能办成了，你们热情耐心地解决了我的烦心事，太感激你们了！这个窗口是真心实意地为我们老百姓办实事、办好事啊！”（杨黎明 朱敏）