51网讯（记者 王旭）党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，作出了“加快建设网络强国、数字中国”“加快发展数字经济”的战略部署。近日，中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》，提出建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，开启美好数字新生活的崭新图景。

作为“网络强省 数字四川”建设和维护网络信息安全主力军，四川电信聚焦老百姓“急难愁盼”的问题，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在，不断提升服务质量和水平，努力打造美好数字新生活，全方位满足广大人民群众日益增长的信息化服务需求，赢得客户肯定和信赖，2022年客户综合满意度居行业第一。

四川电信办公大楼外景

贴心服务暖人心

市民郭先生想安装电信千兆宽带，还想实现全屋智能家居提高生活品质。但是他对这一领域并不了解，于是抱着试一试的心情拨通了四川电信客户服务热线10000。让他没想到的是，客服人员不仅为他耐心介绍智能家居相关知识，还立即安排电信智慧家庭工程师上门为他现场勘测、制定个性化智慧家庭设计方案，让新家迅速实现了全场景智能化。一个电话就搞定，让郭先生对电信的服务非常满意，专门再次拨通10000表达感谢。

2023年3月，封面新闻记者走进四川电信客户服务热线10000，进行了现场参观和体验，感叹于电信服务的创新和用心。

除7×24小时为公众提供满意服务外, 四川电信10000还运用先进技术和数字化手段积极打造人性化服务，推出了视频专席、英语专席、藏彝语专席、老年人专席等特色服务，得到社会的高度认可。

今年，第31届世界大学生夏季运动会将在成都举办。为更好地为国际友人提供服务，电信10000号特设英语专席，所有客服人员均拥有专业英语证书。作为第31届世界大学生夏季运动会综合信息类独家官方合作伙伴，中国电信此举既展现了电信专业的服务，又体现了四川人民的热情。

四川电信10000英语客服专席正在为客户提供服务

在四川电信10000视频客服专席，记者看到，客服人员通过摄像头与客户面对面交流。有了这项特色服务，电信用户足不出户，就可通过视频办理各种业务，更方便省心。

四川电信10000号视频客服正在为用户提供服务

尤其值得一提的是，四川电信10000开通的藏彝语服务热线,为全省160余万藏族同胞、330余万彝族同胞提供服务,让少数民族群众倍感亲切和温暖,赢得了广泛赞誉。

四川电信10000藏语服务热线客服为用户提供服务

四川电信10000员工刘燕告诉记者，四川电信“一切以用户为中心”，在每一位电信客服人员身上都表现得淋漓尽致，那就是“站在用户的角度，去帮助用户解决问题。”

用心服务得赞誉

在智能化服务得到广泛应用的同时，社会老龄化让老年人面临“数字鸿沟”的问题日益凸显。四川电信让“关爱随心、便捷随心、安全随心”，推出了尊长专席、爱心翼站、孝心卡等系列适老化服务和产品，并开展爱心课堂, 手把手指导老年人如何使用智能手机，如何防范网络诈骗。

蔡阿姨是中国电信四川攀枝花分公司营业厅的忠实粉丝，在电信营业厅，她学会了用智能手机支付购物、视频聊天、拍照美图。为感谢电信营业员字春艳的暖心服务，蔡阿姨专门手写了一封感谢信，感谢字春艳让她快乐融入信息新生活。

蔡阿姨与电信营业厅工作人员合影并手写感谢信

保障用户的通信畅通，是四川电信7×24小时的坚守。无论白天还是黑夜，无论三伏酷暑还是数九寒冬，电信客服工程师们总是快速响应。

一天下午6点多，四川自贡富顺县代寺支局装维组长彭平正准备下班，忽然接到井坝村几位用户报障，称有路过的板车把下户线挂断，导致通信中断。彭师傅顾不上一天的疲惫，立刻驱车到现场察看，处理故障需穿过一片李子树林，爬三根电杆，重新放皮线。因住户分散、距离远，偏远的农村没路灯，夜晚黑漆漆，彭师傅便打开头灯作业，用户很感动，把自己的电瓶车骑出来打开车灯协助照明。一直忙碌到晚上11点过，终于把故障全部处理好了，用户感动地说：“彭师傅你太辛苦了，就凭你的服务，我们只选中国电信。”朴实的彭师傅笑了：“这是我的本职工作，我的工作就是为大家做好服务。”