51网讯（记者 骆寓言）“2023年全省消费者满意度总指数是全省消费者满意度指数调查工作开展以来最高分。”省市场监管局安全总监、省消委执行副主任余德仲3月13日在省消委会第六届委员会三次会议上表示。据悉，消费者满意度指数调查工作自2015年起，省消委会已连续九年在全省范围内开展此项调查，旨在持续助力放心舒心消费环境建设，提振消费信心，激发消费活力，持续监测、检验消费环境创建工作成效。

2023年，省消委会成员单位和各级消委组织围绕“提振消费信心”年主题，积极改善消费环境、提振消费信心，坚决维护消费者合法权益。2023年，全省各级消委组织累计受理解决消费者投诉6.68万件，为消费者挽回损失4895.38万元。

其中，省消委会率先制定发布调处消费纠纷地方标准《四川省消委组织消费投诉处理规程》，在遂宁海龙凯歌景区等建立省消委会消费维权工作站，举办消委组织调解技能培训班、消费维权工作站培训班，连续10年举办“优秀典型案例评选”活动，促进纠纷调处人员技能持续提升。

省消委会不断深化区域协作，组织首届川陕甘消费体察。期间，省消委会与内蒙古、陕西签订消费维权战略合作框架协议，与青海建立异地消费维权机制，与渝陕甘青藏联合发布消费提示、典型案例。2023年川渝联合举办了第二届消费与发展论坛、消费维权协作典型案例新闻发布会、优秀案例评选活动、消费者满意度工作研讨会、综合能力培训，开展儿童预包装零食消费调查，出台川渝跨省域消费民事公益诉讼工作规范，受理跨区域消费投诉324件，及时办结298件，为两地消费者挽回损失130万元。成德眉资联合开展农村消费环境评议等活动，成都等18个市州与重庆相关区县共同发布消费提示警示、开展消费体察、消费者满意度评议、快速处理异地维权。广元与陕西汉中、陇南建立异地投诉快处快调等制度，泸州叙永县与川滇黔“三省八县”构建维权协作机制，有效提升维权工作效能。

2024年，省消委会和全省各级消委组织将围绕“激发消费活力”年主题，进一步激发消费活力，创新维权机制、畅通维权渠道、提升维权效能，严格落实《消法》《四川消条》等法律法规赋予消委组织的职责；强化成员单位合作和区域协作，深化川渝维权一体化建设，组建周边维权联盟，不断延伸维权半径；进一步提升服务消费者能力，加强维权路径研究，整合维权资源，规范消费纠纷调解流程服务，全面提升履职能力和水平，锻造职业化、专业化维权队伍，提升消费纠纷处理质效。着力从消费环节推动新型生产要素优化配置，培育新质生产力赋能高质量发展。