3月3日,春寒料峭。在广元市朝天区沙河镇望云村1组,国网广元供电公司中子供电所台区经理刘金莲和同事刚刚为客户张伟安装完个人充电桩表计,来不及歇口气,又马不停蹄地赶往三湾村。那里,村民们正等着安装抽水表,为即将全面展开的春耕春灌做准备。山间小道上,她娇小的身影步履匆匆,成为早春田野间一道独特的风景。

工作中的刘金莲

这位看似文静的女电工,其实是扎根基层供电一线28年的“老兵”。自1998年入职以来,刘金莲先后从事过业务受理、营销采集等多个岗位,2005年开始,增加了一个沉甸甸的身份——台区经理,成为国网广元市朝天供电公司75名台区经理中唯一的一名女性,28年来,她负责的台区实现优质服务“零工单”。

如果说农电工是点亮万家灯火的“光明使者”,那她就是这支光明大军中傲然绽放的一朵“金花”。在白泉村这个朝天区最偏远的村庄里,刘金莲的服务有着女性的细腻与温情。她通过平时的走访和通话记录,发现村里青壮年都外出务工,留守老人居多,便为他们一一建立了“特殊用户服务卡”,详细记录健康状况、用电需求和紧急联系人,以便开展延伸服务。

今年大年初一,正当万家团圆之时,刘金莲接到白泉村村民张天华的求助电话:“小刘,家里突然没电了,正在修房子,搅拌机都用不了,麻烦您帮忙看一下!”正在老家休假的她二话不说,立刻赶了过去。

经过仔细排查,发现是客户修建房屋时使用的插座板漏电,导致入户开关烧坏。她迅速从工具包中取出新的漏电保护器,熟练地更换安装。看着重新转动起来的搅拌机,张天华感动不已:“太感谢了!大年初一还麻烦你跑一趟,连开关都帮我换了,真是我们的贴心人!”为了更好地服务乡邻,她还建立了微信群,实时解答用电疑问,让服务触手可及。工作之余,她总爱和村民拉拉家常,大家早已把她当成了自家人。

回忆起2005年刚担任台区经理时,刘金莲坦言“压力山大”。没有外勤工作经验,为了尽快熟悉配网线路设备,她白天拿着图纸跑遍每一个现场,核对每一基电杆、每一条线路和每一个台区;晚上学习配网设备管理知识,清理核对数据。凭着一股不服输的韧劲,她硬是在最短时间内做到了图纸、系统、现场资料“三统一”,让自己辖区的“作战地图”精准可靠。

多年来,刘金莲用坚实的脚步丈量着山乡的每一寸土地,用真诚的服务守护着409户乡亲的光明。仅今年,她已独立担当工作负责人20余次,帮助客户处理各类用电问题130余次,并实现了作业现场“无违章”、优质服务“零工单”的优异业绩。(李恒惠)