走进成都东站汽车客运站候车大厅，往来旅客步履匆匆，换乘车流有序穿梭，偌大的综合交通枢纽里，一处亮眼的服务点位总能安抚人们赶路的焦躁——这就是位于大厅内的“江婕服务岗”。

          今年5月，“江婕服务岗”获得“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”两项荣誉。自2015年以四川省劳动模范、班组长江婕命名的服务岗成立以来，12名巾帼职工扎根客运一线，用千万次暖心帮扶，在蓉城交通窗口竖起一面有温度的先锋旗帜。

        深耕一线守初心，“四多”服务铸就金字招牌

        推轮椅接送行动不便老人、俯身平视安抚哭闹孩童、快速梳理换乘路线、细致登记遗失物品……都是“江婕服务岗”每日工作常态。“我们班组共12人，女性占比100%，整合问询导乘、重点旅客帮扶、失物招领等20余项服务功能，打造出一站式旅客服务平台。”江婕向记者介绍道。

        十一年一线打磨，班组总结提炼“多看一眼、多走一步、多听一句、多帮一把”的“四多”服务法，构建起“江婕服务标准”体系。针对特殊旅客的出行难题，班组还创新推出爱心引路卡、爱心箱包等特色服务，主动前置服务、预判需求。久而久之，“到东站有困难找江婕”成为旅客间广为流传的暖心标语，服务岗也成了客运站里的金字招牌。

        一组数据见证长久坚守：成立至今，班组累计服务旅客超千万人次，帮扶老弱病残孕等重点旅客逾百万人次，收获百余封感谢信、百余面锦旗，协助旅客找回价值数万元的遗失物品，把细碎温暖融入每一段出行路途。

急难任务冲在前，巾帼担当服务发展大局

        温情藏在日常服务，本色显于急难险重。“江婕服务岗”从不局限于一方服务台，在重大工程保障、农民工返乡、大型赛事保障等关键任务中，始终主动靠前、扛起责任。 

        叶巴滩水电站作为国家“西电东送”重点工程，数千名建设工人常年驻守800公里外的深山，出行十分不便。江婕带领“江婕巾帼创新工作室”骨干组建攻坚小组，逐一破解运营时段调整、人员排班、车辆调度等难题，打通务工人员出行“最后一公里”。每逢节假日，服务岗还联动铁路开展农民工爱心接驳行动。这里作为成都市总工会指定返乡服务点，累计助力数万工友平安归家。

       在成都大运会举办期间，班组迅速组建专项服务先锋队，编制双语观赛指南、换乘指引，细化应急帮扶举措，用细致周到的服务向中外宾客展现成都城市窗口形象。无论是酷暑严寒，还是客流高峰，班组职工都主动值守一线，以女性独有的细腻坚韧，扛起国企职工的社会责任。

擦亮先锋品牌，交旅融合续写服务新篇

       正是因为她们的默默付出，“江婕服务岗”先后获得成都市“最美追梦人”优秀班组、四川省“五一巾帼标兵岗”、国家五部委联合表彰的春运“情满旅途”十大服务品牌等荣誉。“一个岗位就是一面旗帜。”江婕表示，此次获得“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”，既是对班组十一年深耕的充分肯定，更是对今后履职尽责的激励鞭策。成都交投集团相关负责人表示，将以“江婕服务岗”为标杆，全面推广标准化服务体系，发挥先进典型示范作用，以点带面推动所有客运场站服务品质整体提升。

       穿行在成都东站汽车客运站往来人群中，“江婕服务岗”的帮助始终不曾缺席。十一年风雨坚守，十二名巾帼职工以劳模精神为指引，把平凡岗位做成标杆，把细微服务做成品牌。（记者 雷琰 ）